- Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан независимо от места их прописки на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающие обязаны освободить номер.
- Режим работы гостевого дома – круглосуточный.
- Заселение граждан производится с 14:00 до 00:00 часов.
- Выезд проживающих осуществляется до 12:00 часов.
- Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.
- Заселение в гостевой дом производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Все дополнительные услуги оплачиваются незамедлительно по мере их оказания.
- Вне зависимости от вида заселения, в случае задержки выезда гостя после расчетного часа на срок не более 6 часов взимается плата в размере 700-00 рублей. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за полные сутки.
- В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация гостевого дома вправе удержать 50% от полной стоимости номера. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
- Оплата номера гостевого дома подразумевает использование телевизора, кондиционера, фена находящихся в номере.
- Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания.
- Гостевой дом предоставляет следующие услуги бесплатно:
- завтрак;
- справочная информация;
- заказ авиа/железнодорожных билетов;
- вызов такси;
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- утреннее пробуждение в указанное время;
- предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- Гостевой дом предоставляет дополнительные услуги по желанию проживающих за плату согласно действующему прейскуранту.
- Завтрак подается в кафе с 08-00 до 10-00 часов ежедневно. В указанное время завтрак может быть подан в номер по предварительному согласованию с администрацией гостевого дома.
- Уборка в комнатах и зонах общего пользования производится ежедневно с 15-00 до 17-00 часов.
- По просьбе проживающих, с согласия администрации гостевого дома, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить администратору отеля на стойке регистрации удостоверение личности.
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в гостевой дом зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 22:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному в отеле прейскуранту.
- В случае группового заезда полную ответственность за поведение проживающих, входящих в состав группы, несет руководитель группы.
- Гостевой дом не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи, находящиеся вне номера.
- Гостевой дом не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
- Территория гостевого дома, все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостевого дома.
- Книга отзывов и предложений находится у администрации гостевого дома и выдается по требованию проживающих. Все жалобы рассматриваются незамедлительно. Ответ дается по истечении месяца в письменной форме.
- В случае возникновения жалоб со стороны проживающих, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гости руководствуются действующим законодательством РФ.
В обязанность администрации гостевого дома входит:
- Принять оплату и предоставить к заселению номер/номера по предварительной заявке либо исходя из наличия свободных мест.
- Сохранять конфиденциальность сведений, полученных при регистрации гостей или во время проживания гостей в гостевом доме.
- Обеспечить чистоту в номерах, исправность мебели и аксессуаров, наличие предусмотренного количества текстильных изделий и средств индивидуального пользования.
- Обеспечить максимально возможное состояние покоя и тишины после 22:00.
- Учитывать допустимые к исполнению пожелания гостей.
- Администрация гостевого дома оставляет за собой право отказать в проживании гостям, не имеющим при себе паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, находящимся в нетрезвом, в не адекватном состоянии, либо гостям, нарушающим порядок проживания.
- Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
В обязанность проживающих входит:
- Предоставить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, администратору гостевого дома для внесения сведений в систему бронирования и оплатить все дни проживания.
- Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостевого дома, строго соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок. В период с 22-00 до 08-00 максимально сократить действия, приводящие к излишнему шуму.
- В случае порчи или утери имущества гостевого дома, возместить стоимость нанесенного ущерба согласно составленному акту.
- В случае утери полученных ключей взымается денежная компенсация – 1000 рублей.
- В случае обнаружения гостями нарушений целостности мебели, текстильных изделий и прочих аксессуаров, незамедлительно сообщить об этом администратору отеля.
- В случае продления времени пребывания в гостевом доме, сообщить об этом администратору не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа.
- Сообщать администратору гостевого дома заранее о своих пожеланиях.
- При выезде проживающий обязан:
- закрыть водопроводные краны, окна, выключить осветительные приборы, телевизор, кондиционер.
- сдать номер горничной;
- сдать выданные ключи администратору;
- произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.
Запрещается:
- Оставлять в номере/номерах посторонних лиц, передавать им ключи.
- Содержать в номерах животных.
- Пользоваться электронагревательными приборами.
- Хранить в номере/номерах громоздкие коробки, оружие, наркотические, взрывчатые, химические, радиоактивные или легковоспламеняющиеся вещества, ртуть, а также иные вещи/вещества, являющиеся противозаконными, угрожающими здоровью гостей и работников, нарушающие комфортное пребывание гостей (вещи/вещества, издающие излишний шум, неприятные запахи и т.д.).
- Курить в номерах. Для курения в гостевом доме отведено специальное место.
- За курение в номере взымается денежная компенсация в размере – 10 000-00 рублей.